Dienstverlenen met ambitie

Jan de Kramer, een van de initiatiefnemers van het congres en de eerste VDP-voorzitter, treedt op als dagvoorzitter. In een notendop schetst hij de geschiedenis van de publieke dienstverlening sinds het verschijnen van het rapport van de commissie-Jorritsma, dat uiteindelijk geleid heeft tot het Antwoord^©-concept. Iedereen kent inmiddels de rode Antwoord^©-boekjes waar later de blauwe reeks aan werd toegevoegd. De Kramer: ‘De grote verdienste van de VDP is dat zij de publieke dienstverlening en het concept van Antwoord^© op de kaart heeft gezet.’

Erik Loe en Henk Duinkerken blikken terug op jaren van hard trekken aan de dienstverlening sinds Overheidsloket 2000 (OL2000). Henk Duinkerken: ‘De VDP heeft het als haar missie gezien om richting te geven aan de dienstverlening en daar de politiek bewust van te maken. De focus is daarbij altijd gelegd bij de klant.’ Erik Loe: ‘Die focus komt ook terug in het initiatief Doorbraak in Dienstverlening, dat in het teken staat van vernieuwing.’

Rik Maes, hoogleraar aan de Universiteit van Amsterdam, maakt duidelijk waarom het zo belangrijk is om de ambities voor dienstverlening juist in tijden van bezuiniging vast te houden. Publieke dienstverlening is een vak geworden voor specialisten, en een van de ambities van de VDP is ook altijd geweest om dienstverlening als vak erkend te krijgen. In samenwerking met Stichting Innovatie, Kwaliteit en Professionaliteit van het Openbaar Bestuur (IKPOB) en de Universiteit van Amsterdam heeft de VDP dan ook het initiatief genomen voor een Master-opleiding voor publieke dienstverlening. Het streven is om in februari volgend jaar met een eerste groep van start te gaan.

Alex Lambregts: ‘We hebben Antwoord© nog nodig. Immers, niet alle gemeenten zijn al zo ver met Antwoord©; sommige zijn nog maar net begonnen. Het gaat om samenwerking op weg naar verbetering van de publieke dienstverlening en naar één overheid om het voor de burger inzichtelijk en overzichtelijk te maken. Ketenpartners moeten elkaar vinden, zodat de burger ook daadwerkelijk één overheid tegenkomt als hij ons nodig heeft. Gooi het kind (verbetering van publieksdienstverlening) niet met het badwater (Antwoord ©) weg!’

René van de Spank spreekt als vice-voorzitter van de VDP zijn dankwoord uit aan Alex Lambregts. Hij roemt zijn enthousiasme en enorme inzet om als voorzitter de VDP in het landelijke gremium een plek te geven. Zijn werkkracht heeft er niet alleen toe bijgedragen om de VDP de nodige bekendheid te geven, maar ook om het concept Antwoord© in de wereld van de dienstverlening uitgerold te krijgen. Het antwoord op de vragen ‘Zijn we als VDP klaar? Is het Antwoord©-concept nog nodig en heeft dit concept de langste tijd gehad?’ is duidelijk.
‘Klaar zijn we nooit. Het blijft nodig om dienstverlening prominent op de kaart te blijven zetten en aandacht te blijven vragen voor het van buiten naar binnen denken. Het doel blijft om verder naar de toekomst te kijken en daar onze dienstverlening op af te stemmen.’ De VDP zal zich daarvoor blijven inzetten en dat zal nu gebeuren onder leiding van de nieuwe voorzitter, Yvonne van Stiphout, clusterdirecteur Dienstverlening bij de gemeente Rotterdam.