Social Media? Don't be stupid!

Toen je werd aangenomen door je werkgever, kreeg je toen ook een aanvullend contractje waarin stond: hierbij verklaar ik op verjaardagen niks negatiefs over mijn organisatie te zullen zeggen? Ik vermoed van niet.
Ik vermoed zelfs dat je dan de hele arbeidsovereenkomst niet was aangegaan. Mensen praten over wat hun bezighoudt en dus ook over het werk.
Sinds de komst van Social Media praten we niet alleen meer op verjaardagsfeestjes, maar ook online. ‘Hoorbaar’ voor iedereen. Moet een werkgever daar iets mee? Ja. In de vorm van regels? Nee.
Het is vele malen effectiever om je medewerkers te leren hoe ze om kúnnen gaan met social media, dan hoe ze er mee om móeten gaan. Want uiteindelijk zijn je werknemers je belangrijkste ambassadeurs. Een positieve uitlating van een werknemer op Social Media wordt meer vertrouwd dan wervende teksten op de site. De reputatie van een bedrijf wordt gemaakt door de mensen die er werken en de dingen die ze doen. Tevreden medewerkers zijn daarbij de beste pr die je je kunt wensen. En van regels over wat ze al dan niet mogen zeggen worden werknemers niet tevreden.
Je kunt wel ondersteuning bieden. Veel mensen vinden het leuk om over, of zelfs namens, hun werkgever te communiceren, maar weten niet hoe. Geef ze mee wat de belangrijkste normen en waarden zijn en welk imago je organisatie uit wil stralen. Laat ze samen een middag oefenen onder inspirerende begeleiding. Stimuleer goed Social Media gebruik door mensen er mee in het zonnetje te zetten. En als je toch perse regels wilt voor Social Media gebruik? Gebruik dan de regel die Google hanteert voor haar medewerkers: don’t be stupid.

Reacties

...maar wat als de medewerkers nu ontevreden zijn? Klagen op een verjaardag is toch écht anders dan op sociale media. Een middag oefenen met sociale media onder inspirerende begeleiding zal daar niets aan veranderen. Of wil je ze leren hoe ze toch online kunnen klagen zonder dat dit het imago van het bedrijf te veel schaadt?

Als je werknemers ontevreden zijn, gaan ze daar sowieso en hoe dan ook wel over klagen. Denk maar niet dat een regeltje ze daar van zal weerhouden.

Als service manager voor een grote ICT dienstverlener vertel ik klanten dat je een organisatorisch probleem niet met techniek kunt oplossen. Zo kun je ook ontevredenheid (en de melding daarvan) niet oplossen met Social Media regels. In eerste instantie moet je er voor zorgen dat medewerkers iets positiefs te melden hebben. Vervolgens zorg je ervoor dat zoveel mogelijk medewerkers dat online doen.

Erwin Koster, manager informatiebeheer Calibris, eigenaar Tabula IT

Ook uw reactie plaatsen?
www.procesendocument.nl/blogs