Goddank, er komt weer schaarste

Ik moest hieraan denken toen wij onlangs een offerte uitschreven voor de aanschaf van een flink aantal nieuwe ICT-middelen. Een order van ongeveer twee ton. Toch geen klein bedrag voor een gemiddelde ICT-boer, maar de reacties op de offerte-verzoeken waren op z’n zachtst gezegd verrassend.

Eén leverancier reageerde, zelfs na een telefonische herinnering, helemaal niet. Het kan nooit meer lang duren tot die failliet is. Twee anderen, waarvan één te laat, leverden offertes die duidelijk geknipt en geplakt waren, waar elke samenhang ontbrak, waar de opmaak wisselde en vooral nergens vertrouwen van uitstraalde. Bij één van deze offertes ontbrak een totaal-telling van het offertebedrag. Hoe verzin je het? Als de offerte al rammelt, kan het met de dienstverlening nooit veel beter zijn, is mijn overtuiging.

De vierde leverancier leverde tijdig een keurige, persoonlijke offerte. Belde na, of de offerte in goede orde was ontvangen. Niet de goedkoopste, maar wel de partij die de opdracht kreeg.

Ondanks de vele klaagzangen: in sommige branches gaat het blijkbaar nog te goed. Van gemak word je lui, ook als je diensten verleent. Af en toe wat schaarste in de vraag kan dan geen kwaad. Om eraan herinnerd te worden dat elke klant er één is.

Erwin Koster
Manager I-Beheer bij Calibris (kenniscentrum voor leren in de praktijk in Zorg, Welzijn en Sport)
Daarnaast eigenaar van Tabula_IT (IT Advies)