Mijntoeslagen.nl

Het belangrijkste wat ik wil is dat ik kan zien welke toeslagen ik krijg en waarop die toeslagen gebaseerd zijn. Klopt mijn inkomen wel, zijn de juiste tarieven van de kinderopvangorganisaties ingevoerd. Mijn grootste frustratie tot nu toe was dat ik een heel formulier moest invullen om een detail (bijv. mijn inkomen) te wijzigen. Een paar jaar terug ging de oudste per 1 september van de kinderopvang af, terwijl mijn jongste per 15 september een dag extra kreeg. Ik moest toen twee keer het formulier invullen. Wat ik wil is dat ik eenvoudig ergens een vinkje kan zetten (mijn dochter maakt per 1 -9 geen gebruik meer van opvang) en vervolgens te zien krijg hoeveel vergoeding ik krijg.

De dienstverlening zoals die via mijntoeslagen.nl wordt aangeboden is een grote verbetering vergeleken met de oude dienstverlening. Het grote voordeel is dat je als klant nu een goed overzicht krijgt. Vroeger moest je de informatie halen uit de onoverzichtelijke formulieren. De structuur van de website is helder: ik zie in één oogopslag welke toeslagen ik heb en welke wijzigingen zijn doorgevoerd. Er is ook een heldere structuur om wijzigingen makkelijk in te voeren. Aan mijn belangrijkste wens is dus voldaan. Wat ik niet te zien krijg is, of deze verandering consequenties heeft. De Belastingdienst geeft wel aan dat wijzigingen in 24 uur verwerkt worden. Dat is een hele mooie termijn.

Een groot nadeel van het overzicht dat op mijntoeslagen.nl wordt gegeven is dat de genoemde termijnbedragen niet altijd overeenkomen met wat iemand op zijn rekening gaat krijgen. Bij het overzicht van de maandbedragen staat de volgende opmerking:
Het bedrag dat u per maand op uw rekening krijgt, kan afwijken van het bedrag dat in het overzicht bij 'Maandbedrag' staat. Wij verrekenen uw toeslag namelijk met toeslag die u eerder te veel of te weinig hebt gekregen.

eze mededeling geeft aan dat het systeem helaas nog geen koppeling heeft met de achterliggende back office systemen. Ik krijg alleen de resultaten van een voorlopige beschikking te zien. In de back-office vind de verrekening plaats met eerder uitgekeerde bedragen. Door het ontbreken van de koppeling kan deze berekening niet op de website getoond worden. Het mooiste is natuurlijk als ik meteen een 'echt' overzicht krijg, waarin ook alle andere gegevens zijn verwerkt. Dan weet ik waar ik aan toe ben. En is de online dienstverlening, real-time. Zeg maar: what you see is what you get.

Concluderend kan ik stellen dat dit al wel in de buurt komt van wat je van internet dienstverlening mag verwachten. Het ideaal van echte real-time dienstverlening, met een koppeling naar de back office is er nog niet. Dit is echter al wel een goede stap in die richting.

Dr. Joop Kielema
Senior Adviseur bij Novay