Alle kanalen open!

Het thema van het webinar was ‘Antwoord op Antwoord©’. Naast een korte introductie van iedere spreker over dit thema, konden bezoekers vragen stellen. Een vraag die mij opviel was: ‘Wanneer kunnen we met bepaalde kanalen stoppen?‘. 
Deze vraag kom ik vaker tegen. Meestal gevoed vanuit de gedachte dat het aanbieden van digitale diensten alleen voldoende is om alle burgers te bereiken. Zelf ben ik van mening dat dit niet voldoende is. Een gemeente moet streven naar het zo goed mogelijk inzetten van de kanalen. Niet het afsluiten ervan. Een van mijn argumenten deel ik graag met u.

Bij de invoering van de WMO is een rapport gepubliceerd over laaggeletterdheid. Het rapport, dat in februari 2007 is uitgebracht, beschrijft hoe de gemeente aandacht kan besteden aan laaggeletterde burgers. De inzichten uit dat rapport zijn ook bij dienstverlening vanuit een KCC van toepassing. Ik geef u een aantal relevante cijfers uit het rapport. In Nederland  leven 1,5 miljoen mensen die laaggeletterd zijn. Hiervan zijn er 500.000 van allochtone afkomst. Laaggeletterdheid kan worden ingedeeld op verschillende niveaus. Laaggeletterden van niveau 1 en 2 zijn niet in staat om formulieren in te vullen of hun kinderen een boek voor te lezen. Zij lezen en schrijven slechter dan het gemiddelde kind van de basisschool in groep 5. Op het laagste niveau laaggeletterdheid functioneert:
•    36% van de mensen die de basisschool niet heeft voltooid
•    18% van de werklozen
•    25% van de mensen in de WAO
•    6% van de beroepsbevolking (dat zijn 350.000 personen)
•    7% van de jongeren tussen de 16 en 24 jaar
•    23% van de mensen tussen 56 en 65 jaar
•    32% van de mensen in de laagste inkomenscategorie.

Het gaat dus om een behoorlijke groep Nederlanders. Om deze groep uit een sociaal isolement te halen, moet flink worden geïnvesteerd. Uit het onderzoek ‘Stil vermogen’ blijkt dat de overheid jaarlijks 537 miljoen euro kan besparen bij het bestrijden van laaggeletterdheid. Hier wordt hard aan gewerkt. Kijk maar eens op www.lezenenschrijven.nl. Het toegankelijk houden van de gemeentelijke dienstverlening over alle kanalen helpt ook een sociaal isolement te voorkomen. Het toegankelijk  maken van overheidsdiensten voor deze doelgroep is niet alleen vanuit solidariteit onze verantwoordelijkheid. Er is ook een financieel belang om de dienstverlening voor deze groep bereikbaar te houden.
Mijn pleidooi is dan ook ‘Alle kanalen open!’

Sander de Graaf
Programmamanager Business Development en Innovatie