Kwaliteitsmanagement

Vanuit mijn werkervaring als kwaliteitsmanager binnen een internationale productie onderneming heb ik veel vestigingen en collegabedrijven bezocht.Nog maar weinig ondernemingen hebben ook daadwerkelijk invulling gegeven aan de nieuwe stijl van de ISO normen,bedrijfsvoering op basis van risico en feiten.Uitvoerige procedures (20 pagina's is geen uitzondering) waarvan de werknemer geacht wordt deze te kennen is een farce,een papieren tijger.De trend die ik gelukkig zie dat organisaties zich dat gaan realiseren en proberen slimmer,lees ook goedkoper,in te richten.Competencies worden bijvoorbeeld opgenomen in functieomschrijvingen,procedures gevisualiseerd in plaats van ellelange verhalen of complexe kritische procedure worden ondergebracht in een workflow systeem zodat medewerkers "gedwongen" worden om de afgesproken route te volgen.Wat in veel kwaliteitssystemen nog ontbreekt is een goed overzicht van de registraties en dat  is nu juist een vereiste om de organisatie snel te kunnen bijsturen en/of verbeteringen door te kunnen zetten.

Naast deze wijzigingen  zijn hierdoor voordelen te halen op gebied van kosten maar ook de eindgebruiker ervaart dit als een pre om niet meer van pakket tot pakket te hoppen.

Ik ben er van overtuigd dat de ontwikkeling die ik zie in productiesector ook door zal stoten naar de service verlenende sector.