Whitepaper: Hoe zaakgericht werken bijdraagt aan betere dienstverlening

Bij veel gemeenten is burgerparticipatie en dienstverlenend optreden een speerpunt. Via nieuwe dienstverleningsconcepten probeert de overheid de dienstverlening en maatschappelijke betrokkenheid bij de overheid te verbeteren. Een van de belangrijkste doelstellingen daarbij is het verbeteren van de kwaliteit van dienstverlening bij contactmomenten tussen de overheid en de burger en transparantie van het handelen van de overheid.