Zoeken: Joop Kielema

6 resultaten

Resultaten

Zelfredzaamheid

Als uw dochter een spreekbeurt moet houden, wat doet u dan? Mag zij onbeperkt googelen? Stuurt u haar de bibliotheek in? Geeft u haar een lijstje met boeken?

Zo kan het ook

Om de kwaliteit van dienstverlening te vergroten, worden volgsystemen als een goede invulling gezien. Zonder afbreuk te willen doen aan de noodzaak om de informatiehuishouding goed op orde te hebben, is het wel belangrijk om te weten of de oplossing het probleem afdekt. Neem bijvoorbeeld transparantie. Het is mooi als de voortgang van een dossier gevolgd kan worden, maar wat schiet je er mee op als iemand heeft geregistreerd dat een dossier al twee weken op een bureau ligt? Voorkomen moet natuurlijk worden dat het registreren een doel op zichzelf wordt.

Open Overheid

Onze Nationale Ombudsman, Alex Brenninkmeijer, pleitte begin dit jaar voor een transparantere overheid. Het is hem al jaren een doorn in het oog dat overheidsorganisaties informatie achterhouden. Of slechts na veel getouwtrek vrijgeven.

Het is echter een misvatting dat transparantie bereikt wordt middels het vrijgeven van documenten. Dat is slechts het begin. Open data en transparantie worden vaak, ten onrechte, als synoniem gebruikt.

Mijntoeslagen.nl

De Belastingdienst heeft haar elektronische dienstverlening voor de toeslagen geheel vernieuwd. De vraag is of deze nieuwe dienstverlening voldoet aan de eisen die ik aan moderne internet dienstverlening stel.

Het belangrijkste wat ik wil is dat ik kan zien welke toeslagen ik krijg en waarop die toeslagen gebaseerd zijn. Klopt mijn inkomen wel, zijn de juiste tarieven van de kinderopvangorganisaties ingevoerd. Mijn grootste frustratie tot nu toe was dat ik een heel formulier moest invullen om een detail (bijv. mijn inkomen) te wijzigen. Een paar jaar terug ging de oudste per 1 september van de kinderopvang af, terwijl mijn jongste per 15 september een dag extra kreeg. Ik moest toen twee keer het formulier invullen.

Interoperabiliteit

Wanneer woon je ergens? Als je voor je werk vier dagen per week in je tweede huis slaapt, woon je er dan ook?

Van het GBA mag je maar op één plaats wonen. En in de GBA-wet staat dat je woont waar je de meeste nachten verblijft. Maar er zullen wel wat wenkbrauwen gefronst worden als je officieel ergens anders woont dan je vrouw en kinderen. Niet iedere instantie zal dat ook accepteren. Voor de Belastingdienst woon je nog gewoon bij vrouw en kinderen. Zij zien het eerste huis als het hoofdverblijf. Voor de Belastingdienst is overnachten maar één van de criteria. Je woont dus niet voor iedere overheidsinstantie in hetzelfde huis. Wonen betekent niet voor iedere instantie hetzelfde.

Goede dienstverlening

Een collega van mij heeft een gehandicapte broer. Zijn broer kan niet zelfstandig met het OV reizen. Eén keer per week gaat hij voor een speciaal project paardrijden. Daar gaat hij al vele jaren met een regiotaxi naar toe. Onlangs had de gemeente het taxivervoer opnieuw aanbesteed. In de nieuwe aanbesteding is vastgelegd dat mensen tot 5 zones vervoerd mogen worden. De manege ligt net buiten de vijfde zone. Hij zou dan tot 500 meter voor de manege vervoerd kunnen worden.

De WMO-ambtenaar van de gemeente stelde voor om van de manege een puntbestemming te maken. Voor speciale bestemmingen, zoals het ziekenhuis, geldt niet de norm van 5 zones. De gemeente kan binnen het vervoerscontract punten buiten de vijf-zonegrens aanwijzen waarnaar mensen ook vervoerd mogen worden. Zijn broer was daar zo verheugd over dat hij de ambtenaar een bos bloemen bracht.