Zoeken: Joop Kielema

Als uw dochter een spreekbeurt moet houden, wat doet u dan? Mag zij onbeperkt googelen? Stuurt u haar de bibliotheek in? Geeft u haar een lijstje met boeken?

Om de kwaliteit van dienstverlening te vergroten, worden volgsystemen als een goede invulling gezien. Zonder afbreuk te willen doen aan de noodzaak om de informatiehuishouding goed op orde te hebben, is het wel belangrijk om te weten of de oplossing het probleem afdekt. Neem bijvoorbeeld transparantie. Het is mooi als de voortgang van een dossier gevolgd kan worden, maar wat schiet je er mee op als iemand heeft geregistreerd dat een dossier al twee weken op een bureau ligt? Voorkomen moet natuurlijk worden dat het registreren een doel op zichzelf wordt.

Het is echter een misvatting dat transparantie bereikt wordt middels het vrijgeven van documenten. Dat is slechts het begin. Open data en transparantie worden vaak, ten onrechte, als synoniem gebruikt.

Het belangrijkste wat ik wil is dat ik kan zien welke toeslagen ik krijg en waarop die toeslagen gebaseerd zijn. Klopt mijn inkomen wel, zijn de juiste tarieven van de kinderopvangorganisaties ingevoerd. Mijn grootste frustratie tot nu toe was dat ik een heel formulier moest invullen om een detail (bijv. mijn inkomen) te wijzigen. Een paar jaar terug ging de oudste per 1 september van de kinderopvang af, terwijl mijn jongste per 15 september een dag extra kreeg. Ik moest toen twee keer het formulier invullen.

Van het GBA mag je maar op één plaats wonen. En in de GBA-wet staat dat je woont waar je de meeste nachten verblijft. Maar er zullen wel wat wenkbrauwen gefronst worden als je officieel ergens anders woont dan je vrouw en kinderen. Niet iedere instantie zal dat ook accepteren. Voor de Belastingdienst woon je nog gewoon bij vrouw en kinderen. Zij zien het eerste huis als het hoofdverblijf. Voor de Belastingdienst is overnachten maar één van de criteria. Je woont dus niet voor iedere overheidsinstantie in hetzelfde huis. Wonen betekent niet voor iedere instantie hetzelfde.