Zoeken: sanderdegraaf

Resultaat 1 - 10 van 13

Resultaten

Minder doen en meer bereiken

Eind vorig jaar zijn de afspraken tussen Rijk, het IPO, de UvW en de VNG aangeboden aan de Tweede Kamer. Met het aanbieden van deze bestuursafspraken 2011-2015 kunnen de organisaties voortvarend aan de slag om te komen tot een andere overheid.

De ambitie ligt hoog, er wordt gestreefd naar ‘Een krachtige, kleine en dienstverlenende overheid; een overheid die zich tot haar kerntaken beperkt en waarbij taken zo dicht mogelijk bij de burger worden belegd. Dat is waar Rijk, provincies, gemeenten en waterschappen voor staan.’

De werkelijke motivatie achter ‘zaakgericht’ werken?

Het is helemaal in om te roepen dat je ‘zaakgericht’ gaat werken. De reden voor veel gemeenten om ‘zaakgericht’ te gaan werken heeft, als we iedereen moeten geloven, vooral te maken met de wil om betere dienstverlening te leveren aan inwoners en ondernemers.

Wanneer we naar de huidige gangbare definitie daarvan kijken, gaan we – in historisch perspectief – van OL2000 via Burger Service Code naar de Commissie Jorritsma en komen uiteindelijk bij ‘Overheid heeft Antwoord’ en natuurlijk het Nationaal Uitvoerings Programma (NUP).

Ambtenaar 2.0 en GEMMA lopen elkaar net mis

In 2009 is de GEMMA procesarchitectuur geïntroduceerd. De architectuur helpt ICT zo goed mogelijk af te stemmen op de doelen van de organisatie. Bij veel gemeenten was dat ‘het verbeteren van dienstverlening over meerdere kanalen’. Zaakgericht werken speelt hierbij een belangrijke rol.

Rond dezelfde periode is door Davied van Berlo het boek ‘Ambtenaar 2.0’ geïntroduceerd. Het boek maakt duidelijk wat de gevolgen zijn van Web 2.0 voor de overheid: voor de relatie tussen overheid en burgers, voor de interne organisatie van de overheid en voor de manier van werken van de ambtenaar. Helaas blijkt dat in de nieuwe uitgave van de GEMMA procesarchitectuur onvoldoende rekening is gehouden met deze ontwikkeling.

MijnOverheid als koppelpunt 'Zaken'

In de visie van de VNG ‘Dienstverlening draait om mensen' staat mensgerichte dienstverlening voorop. Hierin wordt een beeld geschetst van de dienstverlening van de overheid in 2020, waarbij de persoonlijke benadering voorop staat: je daadwerkelijk verplaatsen in de leefwereld van inwoners en behoeften invullen vanuit dat perspectief. Zo propageert de VNG dat de overheid in 2020 overal en altijd aanwezig is, zowel in fysieke vorm als virtueel.

Ook in het conceptregeerakkoord ‘Vrijheid en verantwoordelijkheid‘ wordt een overheid aangehaald die zo dicht mogelijk bij de mensen is georganiseerd. Een ‘bondgenoot van de burger’ is de letterlijke tekst. Voor een goede persoonlijke benadering is samenwerking tussen overheden belangrijk. De visie van de VNG is hierover heel helder.

Buitenlandse ondernemers eerst bij implementatie Dienstenrichtlijn

Vanaf eind december 2009 is het officieel. De Dienstenrichtlijn is in heel Europa van kracht.

Alle overheden in de Europese unie hebben vanaf nu de verplichting ervoor te zorgen dat er vrij verkeer van diensten mogelijk is, binnen alle Europese lidstaten. Hierdoor wordt het makkelijker om in Europa te ondernemen. 

Laten we innovatie van de overheid samen vorm geven

23 maart 2010 - Het zijn roerige tijden in overheidsland. Met de val van het kabinet is iedereen benieuwd of er landelijk bakens verzet gaan worden. De uitslag van de gemeenteraadsverkiezingen zal in veel plaatsen leiden tot nieuwe colleges van B&W, met nieuwe bestuurlijke prioriteiten, dit alles ook nog eens verzwaard door een gateway review die leidt tot een code rood voor het NUP. Komt de e-overheid hiermee tot stilstand?

Ik hoop het niet en ik denk ook dat we ons dat niet kunnen permitteren. We zien dat steeds meer overheden met elkaar te maken hebben en onderling door informatie worden verbonden. Ze maken steeds meer van elkaars informatie gebruik. Dit heeft grote voordelen, maar legt ook meteen bloot wat er nog niet is. De kunst is hier kansen in te zien om steeds beter op elkaar aan te sluiten.

Zaakgericht werken in de hele Europese Unie

Afgelopen mei is door Eurocommissaris Neelie Kroes de Digitale Agenda voor Europa geïntroduceerd. De Digitale Agenda is een van de zeven speerpunten van de Europese 2020 strategie om de crises te overwinnen en Europa klaar te stomen voor de komende 10 jaar. De Digitale Agenda ziet  een belangrijke rol in het gebruik van ICT voor het welslagen van de ambities voor 2020. De Digitale Agenda bepaalt de koers om het maximale sociale en economische potentieel van ICT te benutten.

Het volledige potentieel van ICT kan volgens Kroes worden gemobiliseerd door een goedwerkende cyclus van activiteiten. Attractieve content en diensten moeten beschikbaar komen. Dit stimuleert de behoefte aan hogere bandbreedte. Dat creëert kansen voor ondernemers om te investeren in snellere netwerken.  Deze investeringen zorgen op hun beurt dat nieuwe innovatieve diensten mogelijk zijn. Op deze manier neemt de kwaliteit van digitale diensten steeds verder toe.

De overheid als robot; geen persoonlijk contact meer nodig

Dit lijkt het schrikbeeld van de overheid als we kijken naar recente publicaties. Met alle macht roepen de overheden dat de dienstverlening gericht moet zijn op mensen.

Onlangs is bijvoorbeeld door BZK de campagne ‘de vijf beloften aan de burger’ geïntroduceerd. Een publieke benchmark op basis van de checklist dienstverlening van BZK. De eerste belofte luidt: ‘onze dienstverlening is mensgericht’. BZK is niet de enige die constateert dat de dienstverlening meer op mensen moet worden gericht. Dit aspect was ook opgevallen in het onderzoek van tv-programma Kassa van de Vara.

Meer leveranciers dan overheden ondertekenen Manifest Open Standaarden

Recent heeft het NOiV een manifest in het leven geroepen waarmee leveranciers zich achter het nut van open standaarden voor de overheid kunnen scharen.

Met het ondertekenen van dit manifest, kunnen leveranciers worden aangesproken op het hanteren van de standaarden. Het principe is, zoals we ondertussen gewend zijn van NOiV, ook voor het manifest ‘pas toe of leg uit’.

Ambtenaren passen, net als burgers, niet in hokjes

Gemeenten maken nieuwe visiedocumenten om de dienstverlening te verbeteren. Daar ben ik een groot voorstander van.

Hoe kun je zinvol veranderen, zonder duidelijk te hebben waar je heen wilt? So far so good. Wat beter kan, is dat de uitgewerkte ideologieën als dé enige waarheid worden aangemerkt. De aandacht gaat in het implementatieplan uit naar het middel (de nieuwe afdeling). De rest van de gemeente wordt buitengesloten.