Zoeken: Anoniem

Jaarlijks wordt op initiatief van de VIAG een product voor en door de leden gemaakt. Een of meerdere bedrijfsleden leveren samen met gemeenteleden een inhoudelijke bijdrage. Dit jaar is voor het thema Verbinden gekozen, dat heeft geresulteerd in een boekje over contact maken en samenwerken.

Zaakgewijs werken (of zaakgericht werken) is populair, vooral door het simpele principe ervan, namelijk dat alle werkzaamheden van de organisatie worden opgehangen aan ‘de zaak’. De invoering is vaak weerbarstiger en zijn er nogal wat onderwerpen waarvoor een nader te maken keuze nodig is. Dit artikel biedt een samenvatting van veel gehoorde discussies, dilemma’s en misvattingen.

Veel organisaties zijn ervan overtuigd dat het implementeren van een kwaliteitsmanagement systeem de beste manier is om de concurrentie voor te blijven en kosten te verminderen. Werken met een kwaliteitsmanagement systeem is een strategische keuze om continue verbeteringen binnen een organisatie te realiseren.

In de huidige samenleving is een goede elektronische dienstverlening onmisbaar. Het is bovendien een middel om fors te bezuinigen. Als de gemeentelijke website burgers in staat stelt om zelf producten en diensten aan te vragen, worden de contactmomenten met gemeentemedewerkers teruggedrongen. Gemeentelijke websites moeten daarom goed functioneren.

The simple, well understood benefits of implementing efficiencies across the business and IT have profound ripple effects—we only need to look for them. Less physical does not imply less logical. As long as we do not inhibit our ability to use and access data as we require, eliminating or consolidating physical assets can only provide value.

Businesses find themselves facing numerous questions concerning the maturing of their E-Business organization. Especially in the light of recent market developments, performance optimization of the E-Business organization is now more important than ever. Atos Consulting initiated the E-Business Maturity Benchmark 2008.

Deze paper gaat in op hoe we de kosten en servicelevels horende bij het verwerken van 'inbound documents' kunnen optimaliseren. Het bevat tevens een aantal stappen die overwogen dienen te worden bij het ontwikkelen van een effectieve strategie voor het verwerken en managen van deze documenten.

Resultaatgericht sturen is een veelbesproken thema binnen de publieke sector. Wie wil er nu geen betere aansturing van publieke organisaties op resultaten en maatschappelijke effecten om meer doelmatigheid en doeltreffendheid te bereiken?

De ZTC biedt een goed vertrekpunt om een start te maken met zaakgewijs werken, maar hoe doe je dat? In dit artikel wordt een aantal handreikingen gedaan door Ben de Jong en Peter Brand, beiden werkzaam als adviseur zaakgewijs werken bij Digital display.

Uw burgers eisen goede service en efficiënte digitale dienstverlening. Dat betekent dat u burgers goed moet informeren. Informatie moet snel, gemakkelijk en op een klantvriendelijke manier beschikbaar zijn. Maar wat is nu eigenlijk klantvriendelijkheid?