Zoeken: Blog-item

Samenwerken geeft gedoe, zeker als verschillende overheidsorganisaties moeten samenwerken voor een 'integrale aanpak'.

Dat is opmerkelijk, omdat de overheid de GBA op dit moment heeft gepositioneerd als enige authentieke bron van persoonsgegevens. Ook het adres is onderdeel van die persoonsgegevens. Het is de bedoeling dat overheidsorganisaties alleen deze gegevens gebruiken in de dienstverleningsprocessen.

Het adres is voor een juridisch juiste administratie en voor koppelingen met andere basisregistraties weliswaar van groot belang. Maar voor de dienstverlening aan de individuele burger heeft het adresgegeven aan belang verloren!

We nemen te weinig tijd de juiste formulering te kiezen. Er ontstaat een gat tussen de werkelijke bedoeling die we hebben en de tekst in de mail. Het is – meer nog dan Twitter – een haastig medium.

 Antwoord© helpt de burger! Het is nog steeds van grote waarde als dienstverleningsconcept voor gemeenten; daardoor ervaart de burger (inclusief bedrijven) betere dienstverlening.

Een businesscase is een waardevol instrument om vast te stellen of IT-projecten voldoende toegevoegde waarde bieden. Wil je de kosten en baten van een IT project inzichtelijk maken?

Tenminste, als daadwerkelijk zaakgericht wordt gewerkt, dus organisatiebreed met één zaaksysteem de werkzaamheden worden ondersteund waarvan kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moeten worden. De ZTC kan dan worden beschouwd als de motor van het zaaksysteem.

Een landelijke ZTC is wellicht bruikbaar als men ingekomen post wil classificeren per zaaktype in een traditioneel postregistratiesysteem. Maar met een goed zaaksysteem worden ook deelzaaktypen gedefinieerd en die zijn voor elke organisatie verschillend, want afhankelijk van het organisatiemodel.