Zoeken: Nieuwsartikel

De Raad van Toezicht van KING heeft per 1 oktober a.s. Tof Thissen als directeur van KING benoemd. Hiermee heeft zij een belangrijke stap gezet op weg naar een operationeel kwaliteitsinstituut voor gemeenten per 1 januar

Op 31 maart 2010 zal de website van het ministerie van Algemene Zaken, Minaz.nl, opgaan in de nieuwe rijksbrede website Rijksoverheid.nl, die op die dag online gaat. De nieuwe website zal stapsgewijs de sites van alle ministeries vervangen.

Organisaties vragen steeds meer van hun medewerkers: een hogere productiviteit, meer efficiëntie en verbeterde klantenservice. Wanneer medewerkers tegemoet willen komen aan die vraag, stuiten ze vaak op hoge productiviteitsdoelstellingen. Ze kampen regelmatig met de complexiteit van de IT-oplossingen, zoals bedrijfsapplicaties en portals, die hen juist zouden moeten ondersteunen.

Voor het vormen van shared service centra (SSC`s) bij de overheid gelden tien vuistregels. Dit blijkt uit de praktijk van de SSC-vorming in de Leidse regio en bij het COA. De eerste voorwaarde is het hebben van een haalbare en heldere doelstelling en een gedeelde ambitie. Deze zorgen immers voor draagvlak, zingeving en een concrete richting voor het proces. De input voor het ontwikkelplan moet altijd de nulmeting zijn.

De gemeente Buren, gelegen in het hart van de Betuwe, gaat Decos inzetten als zaaksysteem. Daarnaast zal het huidige document managementsysteem (DMS) worden vervangen door Decos D5. De implementatie van het Decos Zaaksysteem maakt deel uit van de plannen van de gemeente om in 2015 het Klant Contact Centrum op te leveren.

Lisse, Noordwijkerhout en Hillegom zetten een nieuwe stap naar één gezamenlijke afdeling ICT. Deze zomer draait bij elke gemeente alvast één afdeling proef in de pilot 'vragen op afstand'. De medewerkers van deze afdelingen kunnen met computerproblemen alleen nog maar telefonisch of per email terecht bij de ICT-helpdesk. Dat is om alvast ervaring op te doen met het op afstand oplossen van ICT-problemen.

Vooruitgang in de ontwikkeling van het digitale loket van gemeenten waar burgers en ondernemers interactief producten en diensten afnemen, lijkt stil te staan. Producten die eerder interactief afgenomen konden worden, worden nu niet meer beschikbaar gesteld, blijkt uit de benchmark digitale dienstverlening 2010 van Ernst & Young. Ernst & Young deed dit jaar voor de vijfde keer onderzoek naar de digitale dienstverlening van Nederlandse gemeenten.

De ontwikkeling van digitale dienstverlening door Nederlandse gemeenten aan burgers en bedrijven heeft het afgelopen jaar een flinke sprong voorwaarts gemaakt. Niet alleen is het aantal producten (uittreksels, vergunningen, subsidies) dat digitaal kan worden aangevraagd toegenomen, vooral de digitale verwerking en bijvoorbeeld online betalen zijn daarbij steeds meer gemeengoed.

De gemeente Westervoort heeft een grote stap in de digitale dienstverlening gezet. Op 15 februari 2010 zijn de internetkassa en DiGiD in gebruik genomen. Voor een aantal producten is het niet langer nodig dat inwoners van de gemeente naar het gemeentehuis komen. Zij kunnen de bestelling en betaling thuis, via de computer, regelen.

Dienstverlenende ondernemers, zoals horecaondernemers en kappers, kunnen vanaf woensdag 16 december 2009 via Antwoord voor bedrijven een aantal zaken met de overheid online regelen. Dat maakt de Dienstenwet mogelijk.