Zoeken: Partner Content artikel

Om de contacten met burgers en ondernemers zo goed, snel en klantgericht mogelijk af te handelen, is de gemeente Weststellingwerf een omvangrijk traject gestart. De “één-loket-gedachte” is daarbij een belangrijk uitgangspunt geweest. Een essentiële randvoorwaarde daarvoor is dat je voor de medewerkers met het klantcontact de juiste informatie ontsloten krijgt met behulp van de techniek die je in huis hebt. Maar dat is niet het enige…

Lang voordat er sprake was van een fusie tussen de gemeenten Bodegraven en Reeuwijk, werd er op ICT-gebied al intensief samengewerkt. Beide gemeenten werkten met software van PinkRoccade Local Government op een gezamenlijke AS 400. Na de definitieve fusie lijkt het samenvoegen van enkele databases dan nog een kleinigheid. De praktijk is echter complexer en weerbarstiger.

Als de gemeente Almelo begin 2011 een nieuwe energiesubsidieregeling in het leven roept, kiest ze er bewust voor om de procedure als zaak in te richten. De doelstellingen zijn onder meer om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen en de burger sneller en efficiënter van dienst te kunnen zijn. Dat het project vanaf het begin uiterst succesvol is, blijkt wel uit de cijfers. Binnen een kwartier na openstelling op internet, worden 20 digitale aanvragen verwerkt.

Als de gemeente Almelo begin 2011 een nieuwe energiesubsidieregeling in het leven roept, kiest ze er bewust voor om de procedure als zaak in te richten. De doelstellingen zijn onder meer om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen en de burger sneller en efficiënter van dienst te kunnen zijn. Dat het project vanaf het begin uiterst succesvol is, blijkt wel uit de cijfers.

Door de enorme veranderingen die op gemeentelijke organisaties afkomen, wordt er soms een zware wissel getrokken op de flexibiliteit en capaciteit van de eigen medewerkers. Behalve dat zij veel energie moeten steken in alle noodzakelijke veranderingsprocessen moeten ze er ook voor zorgen dat de dagelijkse operatie probleemloos kan doorgaan. Vaak wordt er in zo’n situatie extra kennis of capaciteit ingehuurd bij leveranciers die specialisten kunnen detacheren.

Zodra een gemeente haar aanslagen voor de gemeentelijke belastingen heeft verstuurd, kun je er de klok op gelijk zetten: de volgende dag al beginnen de bezwaarschriften binnen te komen, tot 6 weken later de bezwaartermijn is gesloten. Om al deze bezwaarschriften snel en adequaat te kunnen behandelen en de burgers snel een compleet antwoord te kunnen geven, is er extra mankracht nodig, die in de meeste gemeenten niet direct voorhanden is.