Zoeken: Partner Content artikel

Resultaat 1 - 10 van 78

Resultaten

Gemeente Weststellingwerf gaat voor één-loket-gedachte en integraal klantbeeld

Ankeiler: 

Om de contacten met burgers en ondernemers zo goed, snel en klantgericht mogelijk af te handelen, is de gemeente Weststellingwerf een omvangrijk traject gestart. De “één-loket-gedachte” is daarbij een belangrijk uitgangspunt geweest. Een essentiële randvoorwaarde daarvoor is dat je voor de medewerkers met het klantcontact de juiste informatie ontsloten krijgt met behulp van de techniek die je in huis hebt. Maar dat is niet het enige…

Hoofd publiekscentrum Pyt Liemburg, teamleider I&A Sjaak Stuiver en MidOffice beheerder Edmond van der Lende vertellen gedreven en uitgebreid over de route die zij kozen en de voordelen van de werkplek voor telefonisten werkzaam binnen het KCC.

In februari 2011 heeft de gemeente Weststellingwerf de eerste werkplek voor haar telefonisten werkzaam binnen het KCC in gebruik genomen. Hiermee is de gemeente weer een stap dichterbij haar ultieme streven gekomen om burgers en bedrijven snel, goed en klantgericht van dienst te kunnen zijn.

2012, een spannend Europees jaar voor elektronische identiteiten

Ankeiler: 

De jaarwisseling luidde het begin in van een spannend Europees jaar. Zal de Eurocrisis leiden tot meer samenhang of valt de (monetaire) Unie uiteen?

Maar niet alleen aan het monetaire beleid wordt hard gewerkt. Ook de verdere vervolmaking van de Interne Markt, en de digitale Interne Markt, reikt steeds verder; elektronische identificatie (eID) over de landsgrenzen van de lidstaten is daarbij een belangrijk speerpunt.

Fusie gemeente Bodegraven-Reeuwijk harmonieus verlopen

Ankeiler: 

Lang voordat er sprake was van een fusie tussen de gemeenten Bodegraven en Reeuwijk, werd er op ICT-gebied al intensief samengewerkt. Beide gemeenten werkten met software van PinkRoccade Local Government op een gezamenlijke AS 400. Na de definitieve fusie lijkt het samenvoegen van enkele databases dan nog een kleinigheid. De praktijk is echter complexer en weerbarstiger.

De projectteams van de beide gemeenten hebben met hulp van deelprojectleiders en technisch specialisten van PinkRoccade Local Government gezorgd voor een vrijwel probleemloze harmonisatie.

Zaakgericht Werken in Almelo: uitvoeringskosten drastisch omlaag, de burger profiteert

Ankeiler: 

Als de gemeente Almelo begin 2011 een nieuwe energiesubsidieregeling in het leven roept, kiest ze er bewust voor om de procedure als zaak in te richten. De doelstellingen zijn onder meer om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen en de burger sneller en efficiënter van dienst te kunnen zijn. Dat het project vanaf het begin uiterst succesvol is, blijkt wel uit de cijfers. Binnen een kwartier na openstelling op internet, worden 20 digitale aanvragen verwerkt.

In de eerste week loopt dat aantal zelfs op tot 120. Na drie maanden staat de teller op 270 aanvragen, waarvan ruim 80% digitaal is ingediend. Bovendien zijn de uitvoeringskosten met tienduizenden euro’s teruggebracht. Beleidsmedewerker Angela Agus, Informatieadviseur Erik Legtenberg en Directeur Bedrijfsvoering en Control Rob van Geffen geven uitleg.

Zaakgericht Werken in Almelo: uitvoeringskosten drastisch omlaag, de burger profiteert

Ankeiler: 

Als de gemeente Almelo begin 2011 een nieuwe energiesubsidieregeling in het leven roept, kiest ze er bewust voor om de procedure als zaak in te richten. De doelstellingen zijn onder meer om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen en de burger sneller en efficiënter van dienst te kunnen zijn. Dat het project vanaf het begin uiterst succesvol is, blijkt wel uit de cijfers.

Binnen een kwartier na openstelling op internet, worden 20 digitale aanvragen verwerkt. In de eerste week loopt dat aantal zelfs op tot 120. Na drie maanden staat de teller op 270 aanvragen, waarvan ruim 80% digitaal is ingediend. Bovendien zijn de uitvoeringskosten met tienduizenden euro’s teruggebracht. Beleidsmedewerker Angela Agus, Informatieadviseur Erik Legtenberg en Directeur Bedrijfsvoering en Control Rob van Geffen geven uitleg.

Gemeente Ooststellingwerf laat een PinkRoccade business consultant de lopende zaken runnen tijdens een veranderingsproces

Ankeiler: 

Door de enorme veranderingen die op gemeentelijke organisaties afkomen, wordt er soms een zware wissel getrokken op de flexibiliteit en capaciteit van de eigen medewerkers. Behalve dat zij veel energie moeten steken in alle noodzakelijke veranderingsprocessen moeten ze er ook voor zorgen dat de dagelijkse operatie probleemloos kan doorgaan. Vaak wordt er in zo’n situatie extra kennis of capaciteit ingehuurd bij leveranciers die specialisten kunnen detacheren.

Dat gebeurde ook bij de samenvoeging van operationele activiteiten op het gebied van Informatievoorziening en Automatisering (I&A) bij de gemeenten Ooststellingwerf en Weststellingwerf. PinkRoccade Local Government leverde na een persoonlijke presentatie een ervaren interim coördinator I&A.

Operationele samenwerking
Als manager concernzaken is José Alfrink-Reil ondermeer verantwoordelijk voor de activiteiten op het gebied van Informatisering en Automatisering (I&A).

Centric Melodies 3.0: Participeren met co-creatie en co-operatie

Tijdens de beurs Overheid & ICT presenteerde Centric Melodies 3.0. Deze visie op de decentrale overheid is weergegeven in een architectuur, een roadmap om beleidsdoelstellingen te bereiken en een budgetteringsmodel. In een serie van vier artikelen worden de participatiethema’s van de roadmap verder uitgediept. Als eerste in deze rij: co-creatie.

Samenwerking leidt tot nieuw Contractbeheersysteem in Zoetermeer

Mensen die leiding geven aan een organisatie of een deel daarvan, willen over informatie beschikken om te kunnen sturen. Inzicht in de stand van zaken om beslissingen te nemen. De informatie moet dan niet versnipperd zijn in de organisatie, maar via één systeem compleet en raadpleegbaar zijn. In het geval van de gemeente Zoetermeer heeft de vraag hiernaar geleid tot het nieuwe Contractbeheersysteem. Volgens Alex Lambregts, directeur van de hoofdafdeling Bestuur, past de invoering van het systeem in de bestuursstrategie om kosten te beheersen.

Bergen zet basisgegevens centraal in organisatie

De gemeente Bergen is met 13.500 inwoners een kleine gemeente gelegen in het noorden van Limburg. Er gebeurt momenteel van alles in het gemeentehuis en de gemeentelijke organisatie van zo’n 130 medewerkers. Een groot deel van de benedenverdieping van het gemeentehuis wordt verbouwd voor de inrichting van een nieuw klantcontactcentrum (KCC), de aangekondigde gemeentelijke herindeling is voorlopig van de baan en er zijn grootse bouwplannen in het centrum om als gemeente aantrekkelijk te blijven.

Module Grieven samen met team Belastingen, Deventer ontwikkeld

Ankeiler: 

Zodra een gemeente haar aanslagen voor de gemeentelijke belastingen heeft verstuurd, kun je er de klok op gelijk zetten: de volgende dag al beginnen de bezwaarschriften binnen te komen, tot 6 weken later de bezwaartermijn is gesloten. Om al deze bezwaarschriften snel en adequaat te kunnen behandelen en de burgers snel een compleet antwoord te kunnen geven, is er extra mankracht nodig, die in de meeste gemeenten niet direct voorhanden is.

Door een geautomatiseerde behandeling van de bezwaren is het mogelijk om met een minimale hoeveelheid handwerk snel een groot aantal bezwaren te behandelen.